Статистика и Тренды Интернет-Коммерции на 2022 Год

Кажется, что темпы роста рынка интернет-коммерции за последние 2 года побили все рекорды. Коронавирус действительно очень сильно посодействовал развитию этой сферы. Спрос на покупки в интернете моментально возрос. Оффлайн бизнесу пришлось экстренно переключаться на онлайн-каналы продажи и продвижения. А тем, кто уже присутствовал в сети – держать марку и придумывать новые фишки, чтобы оставаться конкурентоспособным

Но что же ожидает мир в 2022 году, когда пандемия, кажется, пошла на спад? Наберет ли онлайн-шопинг еще большие обороты или немного притормозит? Какие направления и ниши выйдут на сцену? С этими и другими многочисленными вопросами лучше всего поможет разобраться достоверная статистика.

Влияние COVID-19

• Согласно обширному исследованию WebsiteBuilderExpert, 63% потребителей начали покупать продукты преимущественно в Интернете.
• 30% перешли на более дешевые бренды.
• 60% стали отдавать предпочтение покупке предметов первой необходимости (например, продуктов).
• Что касается других товаров, то длительное пребывание дома принесло лидирующие позиции по продажам товарам для готовки (кухонные приборы, комбайны, кофемашины), для здорового образа жизни (паровые стиральные машины, фильтры для воды, увлажнители воздуха), для домашнего офиса (ноутбуки, мониторы, наушники).
• В другом отчете, представленном Selligent, говорится, что ТОП-3 второстепенных товаров, приобретаемых во всем мире, в настоящее время включают цифровые развлечения (24%), алкоголь (18%) и одежду (15%).

Способы Оплаты

• Электронные кошельки, кредитные карты и дебетовые карты – тройка самых популярных способов оплаты в мире.
• Причем процент использования электронных кошельков (PayPal, Apple Pay, Google Pay, AliPay и пр.) стремительно растет, особенно в Китае и Северной Америке.

Социальная Коммерция

• 61% респондентов (из тех, кто знаком с социальной коммерцией) недавнего опроса Kantar-Catalyst ответили, что, вероятнее всего, будут покупать в соцсетях.

• Главная причина использования социальных сетей в качестве места для совершения покупки – это предлагаемый магазинами доступ к уникальным предложениям и скидкам.
• Учитывая такой спрос, неудивительно, что 19% продавцов уже повысили свои затраты на рекламу через соц.каналы.

Мобильный Vs. Десктоп

• Oberlo сообщает, что к 2022 году доля продаж мобильной электронной коммерции выросла до 72,9%.
• Средняя стоимость покупаемых товаров увеличилась как для покупок с мобильного, так и с десктопа. Тем не менее, дорогие покупки пользователи все-таки предпочитают совершать через экран компьютера. Разница в стоимости составляет почти 40%.
• Однако пользователи мобильных на 31% чаще доводят процесс покупки до оплаты.

Критерии Покупки

• Основными критериями покупки для большинства покупателей сейчас:
• гибкая политика возврата/отмены;
• четко изложенные протоколы безопасности;
• уведомления в приложении или по email о доставке/задержках;
• возможность узнать наличие товара перед покупкой;
• мобильная или бесконтактная оплата или получение;
• возможность самовывоза.
• А в качестве основных причин лояльности к бренду покупатели отмечают:
• качество продукта/услуги (26%);
• ценообразование/тарифы (24%);
• миссия и ценности компании (15%).

Планы на Будущее

• Что касается планов на период после пандемии, 67% респондентов заявили, что рассчитывают продолжить делать покупки в Интернете.
• В целом, Statista прогнозирует 50% рост объема розничных продаж электронной коммерции во всем мире в течение следующих четырех лет. К 2025 году он должен достичь примерно $7,4 трлн., по сравнению с $4,9 трлн. в 2021.

Основные Выводы

За 2 года пандемии все уже довольно сильно успели привыкнуть к новым "онлайн-реалиям". Не трудно догадаться, что в таких условиях потребители больше чем когда-либо будут ждать от брендов максимального соответствия их запросам и удобства при выборе, покупке и получении товаров/услуг.

Компаниям остается оперативно реагировать на меняющуюся среду и быстро перестраивать свои бизнес-процессы при необходимости. Вот что поможет улучшить пользовательский опыт и привлечь еще больше покупателей в 2022 году:

• Если вы только выбираете нишу, выбирайте популярные товары, которые не потеряют спрос после окончания пандемии.
• Задумайтесь о способах оплаты, которые вы предлагаете клиентам. Будущее за электронными кошельками!
• Не забывайте об удобной мобильной версии сайта и мобильном приложении с уведомлениями.
• Уделите особое внимание присутствию в соцсетях, настройте продажи через этот канал. Многие площадки давно предлагают удобные инструменты для онлайн-продаж.
• Задумайтесь над вариантами доставки. Возможно, вы можете добавить в список самовывоз и бесконтактную доставку?
• Пропишите все важные нюансы касательно заказа, доставки и оплаты, чтобы облегчить пользователям поиск информации и процесс покупки.

Кстати, вы знали, что Notify.Events предлагает интеграции из “коробки” с такими платформами интернет-коммерции, как WordPress + WooCommerce, OpenCart и Wix?

Если вы используете один из этих сервисов, у вас есть отличная возможность оптимизировать работу вашего интернет-магазина, получая мгновенные уведомления новых заказах, поступлении оплаты и других событиях в Slack, Telegram, Messenger, Microsoft Teams или в еще 40+ мессенджеров, в виде пуш-уведомлений, SMS или звонков на телефон.

За счет мгновенной доставки информации о новых событиях работа менеджеров и всего магазина в целом становится более слаженной. А покупатели получают обратную связь и свой заказ быстрее.

Чтобы воспользоваться этим преимуществам, просто зарегистрируйтесь в Notify.Events, установите плагин из магазина приложений нужной платформы и выполните необходимые настройки. Подробнее о том, как настроить аккаунт Notify.Events и получить первое уведомление, читайте здесь.