Правила Онлайн-Торговли в Европе – Все Что Нужно Знать

Если вы хотите продавать товары потребителям в Европейском союзе (ЕС) онлайн, вы должны следовать определенным правилам и положениям. Независимо от того на какой платформе работает ваш сайт электронной коммерции – Shopify, WooCommerce, OpenCart, Wix или другой – важно разместить на нем всю необходимую информацию.

Если вы уже продаете или только планируете продавать товары на европейском рынке, обязательно обратите пристальное внимание на советы ниже.

Следуйте положениям европейских директив

В первую очередь изучите Директиву о недобросовестной коммерческой практике, Директиву об электронной коммерции, Директиву о ценах, предлагаемых потребителям и Директиву о защите данных.

Согласно этим документам каждый интернет-магазин, торгующий на территории ЕС, должен размещать на своем сайте определенные данные. Это нужно чтобы потребитель мог заранее ознакомиться с условиями приобретения товаров и принять решение о покупке. Поэтому удостоверьтесь, что на вашем сайте представлены:

• Основные характеристики товара;
• Цена с налогами и любыми дополнительными сборами за перевозку,  доставку и прочее. Рекомендуем заранее ознакомиться с принципом работы европейского налога на добавленную стоимость (НДС) – он может варьироваться в зависимости от страны, из которой вы продаете, страны, куда вы продаете, суммы продаж и типа продукта;
• Данные о порядке оплаты и доставки;
• Информация о возможности отмене и возврате заказа (в течение 14 дней минимум);
• Адрес и личность (торговое название) продавца (трейдера);
• Гарантия правдивости отзывов от клиентов (если они размещены на сайте).

Убедитесь, что вы работаете в рамках GDPR

Ознакомиться с директивами и следовать им еще не все. Если вы хотите продавать в Европе, обязательно ознакомьтесь с GDPR – Общим регламентом по защите данных. Это свод правил, действующий на территории ЕС. 

Его положения касаются персональных данных, платежной информации и некоторых других сведений, которые вы можете собирать на сайте с помощью контактных форм, форм оплаты и даже сервисов аналитики. Главная цель GDPR – обеспечить законный сбор информации со стороны компаний и тем самым защитить данные потребителей в Интернете.

Никто не расскажет вам больше о всех требованиях GDPR, чем официальный сайт. Но ниже мы собрали действия, которые вам точно необходимо выполнить в рамках этого регламента:

• Разместите на сайте политику конфиденциальности с четкими формулировками;
• Укажите, как будет использоваться передаваемая информация на сайте и на всех контактных формах;
• Включите уведомления о согласии на использование файлов cookie;
• Настройте проверку возраста и не собирайте персональные данных детей в возрасте до 16 лет без согласия родителей;
• Если организация выполняет крупномасштабную обработку данных или крупномасштабный мониторинг отдельных лиц, назначьте сотрудника по защите данных;
• Настройте подтверждение подписки на рассылки с двойным согласием и не отправляйте письма пользователям, однажды отписавшимся;
• Отработайте алгоритм на случай взлома вашего сервера с собранными данными для оповещения пострадавших пользователей. 

Что будет, если не выполнить требования?

Соблюдение существующих требований однозначно важно. В противном случае вы можете столкнуться с проблемами и штрафами. Например, если проигнорировать правила и совсем не разместить на сайте необходимую информацию, разместить несвоевременно или даже сформулировать расплывчато, то есть большой риск заработать штраф в размере до 4% от оборота компании в соответствующих странах ЕС.

Несоблюдение GDPR также может привести к штрафу в размере от 10 миллионов евро до 4% от годового глобального оборота организации. Оно вам надо?

Кстати, вы знали, что Notify.Events предлагает интеграции из “коробки” с такими платформами интернет-коммерции, как Shopify, WordPress + WooCommerce, OpenCart и Wix?

Если вы используете один из этих сервисов, у вас есть отличная возможность оптимизировать работу вашего интернет-магазина, получая мгновенные уведомления новых заказах, поступлении оплаты и других событиях в Slack, Telegram, Messenger, Microsoft Teams или в еще 40+ мессенджеров, в виде пуш-уведомлений, SMS или звонков на телефон.

За счет мгновенной доставки информации о новых событиях работа менеджеров и всего магазина в целом становится более слаженной. А покупатели получают обратную связь и свой заказ быстрее.

Чтобы воспользоваться этим преимуществам, просто зарегистрируйтесь в Notify.Events, установите плагин из магазина приложений нужной платформы и выполните необходимые настройки. Подробнее о том, как настроить аккаунт Notify.Events и получить первое уведомление, читайте здесь.