Отложенная Отправка Сообщений
В прошлом месяце мы добавили новую функцию – отложенную отправку сообщений. В этой статье рассказываем поподробнее, что такое отложенная отправка, для чего она нужна и как ее настроить.
В этой статье:
- Что такое отложенная отправка сообщений?
- Когда пригодится отложенная отправка?
- Как настроить отложенную отправку?
Что такое отложенная отправка сообщений?
Отложенная отправка сообщений в Notify.Events – это функция планирования отправки уведомления повторно через 1, 5, 10, или 15 минут, но уже в другой получатель. Следующее сообщение будет отправлено если за установленное время получатель не нажмет кнопку действия в мессенджере.
С этой возможностью пропустить важные уведомления становится еще сложнее. Достаточно установить отложенные сообщения или звонки другим подписчикам.
Когда пригодится отложенная отправка?
Отложенная отправка придется кстати, когда SMS оказалось недостаточно и нужно «разбудить» ответственного сотрудника голосовым вызовом. Кроме того, эта функция позволяет не только не сомневаться в том, что все важные сообщения всегда будут замечены, но и сэкономить бюджет, задействуя платную опцию голосовых звонков/SMS, когда в этом есть реальная необходимость.
Рассмотрим пару примеров:
Ситуация 1
Вам важно, чтобы все значимые уведомления прочитали и отреагировали на них как можно скорее.
Например, если у вас интернет-магазин на базе WordPress, для вас несомненно важны сроки обработки заявок. Ведь любое промедление может негативно отразиться на продажах. Клиент попросту может уйти к конкурентам, если они окажутся быстрее.
С функцией отложенный сообщений вы сможете настроить отправку уведомления о новом заказе другому менеджеру или руководителю отдела продаж, если назначенный сотрудник не отреагирует на него в течение 10-15 минут.
Так все важные сообщения от клиентов, заявки и изменения статуса заказа будут обработаны в кратчайшие сроки, а интернет-магазин сможет повысить качество клиентского сервиса и конверсию.
Ситуация 2
Вам не только важна быстрота получения уведомлений, но и экономия бюджета.
Опишем этот случай на примере IT-компании, занимающейся разработкой и обслуживанием сайтов. Когда вы ведете несколько сайтов одновременно, уследить за всеми сбоями и ошибками не так просто. Особенно если они происходят ночью.
Решением будет установка отправки голосового вызова, который пропустить уже гораздо сложнее, с отсрочкой в 5-10 минут. Системный администратор получит звонок с информацией о сбое, только если не заметит сообщение в мессенджере в течение этого времени.
Так отложенная отправка поможет вам найти компромисс между скоростью доставки и сохранением бюджета, т.к.платные голосовые вызовы или SMS будут использоваться только в критичные моменты.
Как настроить отложенную отправку?
Так же как фильтрация сообщений, отложенная отправка настраивается на экране конфигурации подписки в вашей Панели управления. Чтобы попасть на этот экран, сначала перейдите на экран управления каналом, в секции Получатели выберите нужного получателя и кликните по названию получателя или по кнопке Редактировать.
Прокрутите экран в самый низ до строки Отправить при отсутствии реакции. Из выпадающего списка выберите нужный период отсрочки: 1, 5, 10 или 15 минут. Нажмите кнопку Сохранить.
Теперь уведомление в этот получатель будет приходить только через заданный временной отрезок и только в том случае, если в чате первоначального получателя не будет применено действие (как правило, это нажатие на специальную кнопку ОК в чате).
По умолчанию у всех получателей выставляется опция Отправить сразу. Это значит, что все получатели, для которых вы не настроили запланированную отправку, автоматически будут получать уведомления моментально. На каждом канале может быть несколько таких получателей. Точно так же, если на канале более двух подписок, вы можете назначить несколько получателей для отложенной отправки.
Пример 1
Вернемся к нашему примеру с интернет-магазином. В этом случае можно настроить отправку уведомлений о заказе менеджеру в Slack, а через 15 минут – старшему менеджеру или руководителю в тот же Slack, Rocket Chat, Microsoft Teams или любой другой удобный мессенджер.
Еще один вариант – отправлять мгновенное сообщение ответственному сотруднику в приватный чат, а при отсутствии реакции в течении 10 минут – уже в групповой чат менеджеров, чтобы другие сотрудники могли подхватить и обработать заявку.
Читайте успешный кейс использования нашего плагина для WordPress: “Как Мы Помогли Интернет-Магазину на WordPress Обрабатывать Заявки в 100 Раз Быстрее”
Пример 2
В случае с системным администратором можно поступить следующим образом: настроить отправку сообщения в Telegram и/или Viber без отсрочки, SMS-уведомление назначить через 5 минут, а голосовой вызов – через 10 минут.
Если сисадмин отреагирует на сообщение в любом из выбранных мессенджеров в течение 10 минут, SMS и звонок не будут отправлены. Если же за это время он не увидит сообщение и не нажмет на кнопку подтверждения в чате, SMS будет отправлено. После этого у получателя будет еще несколько минут, чтобы применить действие и тем самым отменить отправку голосового вызова.
Если вы еще только начинаете работать с Notify.Events, обязательно ознакомьтесь с блоком статей "Начало работы" в нашем Центре Помощи. Там в сможете познакомиться с сервисом, правильно подобрать тариф, узнать, как получить свое первое уведомление, пригласить членов команды и настроить фильтрацию.
