Новый Способ Продаж: Социальная Коммерция
В этой статье:
- Что такое социальная коммерция?
- Как работает социальная коммерция?
- Какие соцсети выбрать для продаж?
- Почему социальная коммерция заслуживает внимания?
Казалось бы, еще совсем недавно первые соцсети начали внедрять функции социальной коммерции, и все это выглядело как очередная цифровая новинка. Но в 2022 году соц.коммерция уже успела занять полноценное место в нише электронной коммерции, став новым шагом ее развития и предлагая новые возможности продаж для бизнеса.
Если вы еще не "в теме", читайте эту статью, чтобы узнать, что такое социальная коммерция, как она работает и как может “поднять” ваш бизнес.
Что такое социальная коммерция?
Социальная коммерция – это продажа и покупка товаров или услуг через социальные сети. По сути, это одна из разновидностей интернет-коммерции, или электронной коммерции.
Всплеск интереса к социальной коммерции – совсем не удивителен, тем более во время пандемии, когда спрос на онлайн-покупки стремительно вырос. Конечно, понятие социальной коммерции давно не новое, многие бизнесы уже давно предлагали товары через соцсети. Однако, в большинстве случаев финальная сделка все равно совершалась через сайт компании.
С недавним появлением специального встроенного функционала весь процесс покупки – от презентации потенциальному покупателю товара/услуги до финальной оплаты – стал происходить прямо "не отходя от кассы", что в данном случае означает непосредственно в социальной сети. Новые инструменты значительно сократили путь клиента до покупки, тем самым облегчив многие бизнес-процессы и нагрузку на продавца в целом.
Как работает социальная коммерция?
Для обычного пользователя суть этого функционала заключается в том, что увидев в своей ленте Instagram эту "чудесную подушку с корги", которая всенепременно должна занять королевское место на диване в вашей гостинной, вы можете тут же нажать кнопку «Купить сейчас» и совершить покупку, даже не сворачивая приложение.
Продавцам же функции социальной коммерции позволяют создавать цифровые витрины из своих товаров/услуг, отмечать товары в своих публикациях и историях, настраивать на них рекламу, а также просматривать статистику.
Какие соцсети выбрать для продаж?
Первыми социальными сетями, запустившими встроенные инструменты покупок, стали Facebook, Instagram и Pinterest. На сегодня список платформ, которые пытаются внедрить в них функции электронной коммерции, значительно пополнился. Встроенные инструменты социальной коммерции (хоть и зачастую идентичные) теперь предлагают и такие площадки, как Youtube, TikTok, Snapchat, WeCha и другие.
Однако наиболее популярными по праву остаются все те же первопроходцы. Давайте посмотрим, что они предлагают в 2022 году:
Facebook Магазины – один из лучших способов внедрения социальной коммерции и увеличения продаж. Помимо огромной аудитории, Facebook предлагает удобное и бесплатное создание магазина, а также обширные данные о таргетинге.
Товары размещаются в вашем бизнес-профиле Facebook. Информацию для карточек продукта можно загрузить через электронную таблицу или автоматически синхронизировать уже существующий на используемой платформе электронной коммерции список, если она поддерживается в качестве партнерской.
Пользователи видят продукты, основанные на их предпочтениях, на вкладке Facebook Shops. Задать вопросы о товаре они могут тут же – в Messenger. А покупку возможно совершить как в самом приложении (для этого пользователям предлагается сохранить платежную информацию для быстрой оплаты или ввести номер карты вручную), так и перейдя на сайт компании по ссылке.
Instagram Shopping – еще один инструмент из семейства Meta для Бизнеса (бывший Facebook для Бизнеса) и напрямую связан с вашим магазином на Facebook. Поэтому, чтобы создать магазин, пользователи должны связать свой бизнес-аккаунт в Instagram со своим бизнес-профилем в Facebook. После этого пользователи могут загрузить существующий каталог продуктов или создать новый.
Характер платформы предлагает невероятное количество возможностей для творческого продвижения товаров и услуг. Так, например, бренды могут на максимум включить свою фантазию и стимулировать интерес с помощью постов и историй, отмечая в них свои продукты со ссылками, а также делать подборки товаров.
Как и в Facebook, покупки совершаются непосредственно в приложении (пока доступно только аккаунтам авторов и компаний из США) или на веб-сайте вашей компании.
Главные инструменты соц.коммерции в Pinterest – это Product Pins и Buyable Pins. Product Pins представляют собой обычные пины с дополнительными полями для информации о ценах и доступности товара, и их нельзя назвать полноценным инструментом соц.коммерции, т.к. пользователю все равно приходится переходить на сайт бренда. Buyable Pins – специальные кнопки, которые как раз наоборот дают возможность пользователям покупать товары, которые они видят на сайте, не покидая Pinterest.
Удобство Pinterest для продаж заключается в том, что компании могут показывать несколько продуктов в одном объявлении, отмечая до 25 элементов на каждом изображении. Иногда Pinterest может автоматически добавлять метки «Хит продаж» и «Популярное» на ваши пины, если они, например, представляют самые покупаемые товаров по сравнению с предложениями других продавцов в своей категории.
Чтобы добавить каталог продуктов на свою бизнес-страницу Pinterest, а затем автоматически превратить свои продукты в значки для покупок, бренды могут разметить страницу продукта с помощью Graph, Schema.org или oEmbed. Компании же, использующие Shopify, могут облегчить себе жизнь с помощью приложения Pinterest для Shopify, автоматически загрузив существующий каталог.
После настройки Buyable Pins каждый из ваших продуктов можно будет приобрести непосредственно в Pinterest. Для этого пользователю необходимо нажать на кнопку «Добавить в корзину», а затем произвести оплату в своей корзине Pinterest. Платежи принимаются через Pinterest либо с помощью кредитной карты, либо с помощью Apple Pay.
Почему социальная коммерция заслуживает внимания?
Согласно отчету Statista, за 2020 год мировые продажи через социальные сети составили 560 миллиардов долларов, а к 2026 году достигнут 2,9 триллионов долларов. И опыт множества компаний, которые успешно используют инструменты социальной коммерции, это подтверждает.
Поэтому, если вы все еще сомневаетесь, стоит ли использовать функции магазинов в социальных сетях, будьте уверены, СТОИТ! Именно в соцсетях мы проводим больше всего времени. Так почему бы не воспользоваться отличной возможностью увеличить продажи за счет приложений, которые ваша аудитория использует чаще всего!
Кстати, вы знали, что Notify.Events предлагает интеграции из “коробки” с такими платформами интернет-коммерции, как Shopify, WordPress + WooCommerce, OpenCart и Wix?
Если вы используете один из этих сервисов, у вас есть отличная возможность оптимизировать работу вашего интернет-магазина, получая мгновенные уведомления новых заказах, поступлении оплаты и других событиях в Slack, Telegram, Messenger, Microsoft Teams или в еще 40+ мессенджеров, в виде пуш-уведомлений, SMS или звонков на телефон.
За счет мгновенной доставки информации о новых событиях работа менеджеров и всего магазина в целом становится более слаженной. А покупатели получают обратную связь и свой заказ быстрее.
Чтобы воспользоваться этим преимуществам, просто зарегистрируйтесь в Notify.Events, установите плагин из магазина приложений нужной платформы и выполните необходимые настройки. Подробнее о том, как настроить аккаунт Notify.Events и получить первое уведомление, читайте здесь.
