Как Настроить Службу Поддержки для Вашего Интернет-Магазина Wix?

Если вы владелец интернет-магазина, качественная поддержка клиентов – один из ваших приоритетных задач. Согласно отчету LivePerson Connecting with Consumers, 83% онлайн-покупателей для успешного оформления покупки необходима помощь в процессе. А более 50% респондентов заявили, что вряд ли завершат покупку, если не получат необходимую им помощь.

Поэтому так важно, чтобы клиенты могли быстро найти способ связаться с вами, если у них есть какие-либо вопросы или проблемы. И есть несколько вариантов организовать это:

• Поддержка по email,
• Контактные формы,
• Онлайн чаты,
• Колл-центр.

У всех этих вариантов свои плюсы и минусы. Выбор за вами. Многие интернет-магазины сочетают в себе несколько способов поддержки пользователей. Это помогает пользователю выбрать наиболее удобный для него способ связи.

Тем не менее, поддержка по телефону остается предпочтительным выбором для большинства клиентов. В отчете говорится, что 61% пользователей хотят иметь эту опцию при поиске помощи во время онлайн-покупки. Таким образом, включение телефонной связи для вашего магазина Wix может быть полезной идеей.

Wix — одна из топовых платформ электронной коммерции. Он предлагает более 500 готовых шаблонов, а также хороший набор вариантов дизайна и инструментов SEO.

Конечно, организация поддержки по телефону — непростая задача. Во-первых, это может быть дорого, так как требует персонала и оборудования. Во-вторых, действительно квалифицированных сотрудников найти не так-то просто.

К счастью, мы живем в 21 веке, и на рынке есть современное решение этой проблемы. Здесь на помощь может прийти искусственный интеллект.

Недавно компания Goodcall выпустила бесплатное приложение на базе искусственного интеллекта специально для интернет-магазинов на базе Wix. Оно называется Phone Assistant и доступно на Wix App Market в категории “Communication”.

Что такое Phone Assistant для Wix?

Phone Assistant может значительно облегчить поддержку пользователей, взяв на себя некоторый или даже весь функционал операторов колл-центра. Это позволит вам сэкономить человеческие ресурсы и повысить производительность вашей команды. Голосовой помощник будет отвечать на все звонки клиентов или только при необходимости, например, в нерабочее время.

Phone Assistant может отвечать на общие вопросы, переводить вызовы на другой номер, когда того требует ситуация, отправлять текст и ссылки через SMS. Он также хорошо справляется с записью звонков, блокировкой мошеннических звонков и аналитикой.

Каждому агенту присваивается определенное местоположение и местный номер телефона. Таким образом, вы можете настроить разных агентов для разных мест, чтобы ваши клиенты не путались, звоня в другой штат.

Как работает Phone Assistant для Wix?

Когда вы начнете работать с Phone Assistant, первое, что вам нужно будет сделать, это настроить голосового помощника или Агента. Выберите его внешний вид, имя и голос, задайте местоположение и номер телефона и, наконец, решите, когда вызов будет переводиться на него.

Следующий шаг – наделить Агента навыками. Это значит, что вам нужно настроить его реакцию на определенные события. Например, что должен сказать голосовой помощник, чтобы поприветствовать клиента, или как ответить на его вопрос о графике работы или условиях доставки, или какую ссылку отправить после того, как клиент попросит назначить встречу.

После того, как вы настроите все необходимыми навыки, Агент будет готов принимать звонки. А вы – повысить производительность вашего магазина и качество обслуживания клиентов.

Сколько стоит Phone Assistant для Wix?

Пока только пользователи Wix из США могут устанавливать и использовать приложение.

Сервис предлагает 3 тарифа на выбор, включая бесплатный Basic. В него входит 1 агент в одной локации, 60 вызовов в месяц и 8 навыков. Этого может быть вполне достаточно для небольших интернет-магазинов с невысоким потоком звонков от клиентов.

Если этого недостаточно, есть два платных тарифа с ежемесячной или годовой подпиской, начиная с  $18 в месяц.

А чтобы работа вашего магазина Wix и вашей команды была еще более продуктивной, позаботьтесь о нотификациях. Бесплатный сервис Notify.Events предлагает готовую интеграцию с Wix. С помощью нее вы будете получать мгновенные уведомления о новых заказах, квитанциях об оплате и других событиях в Slack, Telegram, Viber, Microsoft Teams или 50+ других сервисов-получателей.