Как настроить фильтрацию и отложенную отправку сообщений?

После того, как вы настроили свой канал и подписались на него сами или пригласили членов вашей команды, вы можете настроить фильтрацию и/или отложенную отправку сообщений для каждого получателя.

Фильтрация нужна для того, чтобы разграничивать разные потоки сообщений из одних источников и направлять их в разные средства связи или разным людям. А отложенная отправка помогает быть уверенным, что важные сообщения точно не останутся без внимания, и на них отреагируют в кратчайшие сроки.

Чтобы все настроить, выполните следующие действия:

1. На экране управления каналом в секции Получатели нажмите на кнопку Редактировать напротив нужного получателя.

2. Перед вами откроется экран конфигурации получателя.

3. На этом экране вы сможете:

• Отключить/включить сообщения получателю
• Настроить фильтрацию по приоритету
• Настроить фильтрацию по уровню
• Настроить фильтрацию по времени
• Настроить отложенную отправку

Как отключить/включить сообщения получателю?

По умолчанию все добавленные получатели находятся в режиме “Включен”. Об этом свидетельствует галочка рядом с соответствующей строкой.

Если вы хотите, чтобы конкретному получателю временно не поступали уведомления, удалять его совсем из списка подписок не обязательно, достаточно убрать галочку. Когда вы захотите снова “активировать” получателя, просто верните галочку на место.

Как настроить фильтрацию по приоритету?

Фильтрация по приоритету позволяет определить уведомления какой степени важности будет принимать получатель. Всего доступно 5 значений: "Незначительный", "Низкий", "Средний", "Высокий" и "Критичный".

Так вы можете настроить получение уведомлений с уровнем приоритета “Критичный” в виде голосового вызова – чтобы точно не пропустить самые важные нотификации, с уровнем приоритета “Высокий” и “Средний” – в виде SMS, а “Низкий” и “Незначительный” – в мессенджер.

Каждый источник задает свою иерархию приоритетов для событий. Для некоторых сервисов вы можете самостоятельно задать уровни приоритета для разных типов нотификаций. 

Чтобы выбрать, насколько важные уведомления будут уходить в тот или иной получатель, проставьте галочки рядом с нужными уровнями приоритета:

Как настроить фильтрацию по уровню?

Фильтрация по уровню позволяет выбрать, какой тип уведомлений будет поступать в получатель.  Уровни определяют состояние источника, пославшего уведомление. Всего существует 6 типов: "Подробный", "Информация", "Уведомление", "Предупреждение", "Ошибка" и "Успешно".

Так, например, вы можете отправлять "Подробный" тип сообщений с детальным логом сборки на e-mail, а сообщение об ошибке – в Slack или Telegram, для более быстрой реакции.

Так же как и с приоритетами, для каждого источника индивидуально определяются уровни уведомлений.

Чтобы задать уровни уведомлений, которые будут уходить в тот или иной получатель, проставьте галочки рядом с нужными уровнями:

Как настроить фильтрацию по времени?

Фильтрация по времени позволяет определить, в какое время и какие дни недели будут приниматься уведомления. Или наоборот, – в какое время и дни недели получатель не будет получать нотификации. 

С помощью этого фильтра вы, например, можете организовать посменную работу (уведомляя сотрудников только в их смену). Или реализовать различные способы уведомления в зависимости от времени суток: днем присылать сообщения в мессенджеры, а ночью – в виде звонка на телефон.

Чтобы задать временнЫе рамки для поступления уведомлений, проставьте галочки в нужных ячейках:

Как настроить отложенную отправку?

Функция отложенной отправки позволяет контролировать получение уведомлений, если время на ответную реакцию ограничено. Например, вы можете настроить отправку сообщения о заказе в интернет-магазине другому менеджеру или руководителю отдела продаж, если назначенный сотрудник не отреагирует на него в течение 10 минут.

Кроме того, отложенная отправка поможет вам найти компромисс между скоростью доставки уведомления и сохранением бюджета. Например, вы можете установить отправку звонка с отсрочкой в 5 минут, и сотрудник получит его, только если не заметит сообщение в мессенджере в течение этого времени. Так платные голосовые вызовы или SMS будут использоваться только в критичные моменты.

Чтобы настроить отложенную отправку, в поле Отправить при отсутствии реакции выберите из выпадающего списка нужный период отсрочки. Отправка отложенного сообщения или звонка возможна через 1, 5, 10 или 15 минут. По умолчанию у всех получателей выставляется опция Отправить сразу. 

Чтобы отложенная отправка следующему получателю не активировалась, исходному получателю необходимо нажать на кнопку действия в окне чата:

Если же за выбранное время кнопка не будет нажата, сообщение отправится дальше.

После того, как вы настроите все фильтры, нажмите на кнопку Сохранить.

---

Поздравляем! Знакомство с Notify.Events в рамках блока статей «Начало работы» завершено. Теперь вы многое знаете о сервисе, его принципах работы и можете начать получать уведомления откуда угодно и куда удобно.

Чтобы узнать больше о настройке сервиса, дополнительном функционале, системе оплаты, бонусах и многом другом, читайте другие разделы Помощи Notify.Events.